Medewerker Klantcontact (24 - 28 uur)

Welke uitdaging bieden wij

Als vraagbaak voor onze inwoners ben jij hét eerste aanspreekpunt! Je bent immers verantwoordelijk voor de dienstverlening van 380 gemeentelijke producten. Bij alles wat je doet ben je klantvriendelijk en zit service verlenen jou in het bloed. Of je nu telefonisch vragen beantwoordt, inwoners helpt aan de receptie of meegaat met de servicebus — jij zorgt ervoor dat iedereen goed geholpen wordt. Je werkt samen met een team van 13 leuke collega’s en doet het zeker niet alleen!

Welke verantwoordelijkheid krijg je

Je beantwoordt alle binnenkomende vragen van inwoners. De vragen en/of meldingen zijn erg divers en lopen uiteen van een melding over een defect licht in een lantaarnpaal, tot het helpen van het inplannen van fysieke afspraken, of vragen over de noodopvang. Je vraagt goed door op de vraag van inwoners, controleert of je hen hebt begrepen en geeft zo volledig mogelijk antwoord. Weet je het antwoord niet? Dan zorg je voor de juiste doorverwijzing naar collega’s of teams.

Jouw voornaamste werkzaamheden zijn als volgt:

• Je staat inwoners telefonisch te woord over vragen en meldingen;

• Je staat inwoners te woord aan de receptie of in het mobiele servicepunt;

• Je beantwoordt vragen en melding van inwoners die binnen komen per WhatsApp en e-mail;

• Je plant telefonisch de fysieke afspraken in bij burgerzaken voor het verlengen van een paspoort, rijbewijs of ander document.

Waar ben je goed in

Je bent een ervaren Medewerker Service Contactcenter (of callcenter medewerker), die zelfstandig werkt en goed kan presteren onder druk. Je bent flexibel en in overleg inzetbaar op wisselende werkdagen en op verschillende werkplekken. Je inventariseert de wens of vraag van inwoners gemakkelijk. Je voert diverse gesprekken waarbij je gemakkelijk tot de kern van de vraag komt, om zo een juiste vervolg stap te bieden. Je lost het probleem niet alleen voor nu op, maar ook voor de langere termijn, zodat inwoners écht geholpen zijn. Bij lastige gesprekken blijf jij je bewust van je eigen gedrag en handelen. Hierin stuur je aan op haalbare oplossingen en/of afronding van de vraag. Je blijft te allen tijde het visitekaartje van de gemeente en weet jouw taalgebruik aan te passen op het taalgebruik van de doelgroep. Indien je vastloopt, durf je collega’s om hulp te vragen. Je bent een echte teamplayer! Tot slot ben je een doorzetter, die beschikt over een gezonde portie humor en relativeringsvermogen.

Op welke ervaring bouw jij verder

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie, maatschappelijk werk of een vergelijkbare opleiding;

• Enkele jaren ervaring met het telefonisch of persoonlijk te woord staan van klanten en/of inwoners;

• Aantoonbare ervaring met meerdere informatiesystemen die je tegelijkertijd inzet om tot de juiste oplossing te komen.

Wat bieden wij nog meer

Voor jouw klantgerichtheid en inzet willen wij jou passend belonen met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van maximaal € 3.661 o.b.v. 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en werkervaring, conform schaal 6;

• Een pensioen via het pensioenfonds ABP;

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw jaarsalaris (maandelijks opneembaar). Dit kun je inzetten voor extra salaris, vakantiedagen, een nieuwe fiets, sportabonnement etc.;

• Een ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden vanuit de organisatie;

• Een arbeidsovereenkomst (24-28 uur per week) van 12 maanden en bij goed functioneren heb je zicht op een contract voor onbepaalde tijd.  

Meer weten? Bel of solliciteer direct!
Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. Past deze uitdaging bij jou als persoon en zie jij raakvlakken met jouw eigen ervaring en hetgeen wij vragen? Reageer dan direct, of uiterlijk 26 oktober 2025, via onderstaande sollicitatiebutton!

Heb je eerst nog wat vragen? Neem dan gerust even contact op met:

• Claudia van Elburg (010 – 800 400) Coördinator Service Contactcenter;

• Marloes van de Pol (06 – 42 07 66 45) Corporate Recruiter.

Gesprekken en locatie
De sollicitatiegesprekken worden gevoerd in het gemeentehuis gevoerd aan de Tobias Asserlaan 1, 2662 SB te Bergschenhoek. Voor deze vacature zijn er twee gespreksrondes.