Medewerker Service Contact Center

Welke uitdaging bieden wij

Als Medewerker SCC ben jij de vraagbaak en hét aanspreekpunt voor onze inwoners. Of het nu gaat om een melding van een defecte lantaarnpaal, het inplannen van een afspraak of een vraag over noodopvang – jij bent er om te helpen! Samen met een team van 12 enthousiaste collega’s zorg je ervoor dat iedereen snel en goed geholpen wordt. Met jouw servicegerichte instelling maak jij het verschil in de dienstverlening met betrekking tot onze 380 gemeentelijke producten.

Welke verantwoordelijkheid krijg je

Jij behandelt alle binnenkomende vragen en meldingen van inwoners. De vragen en/of meldingen zijn zeer divers. Jij vraagt goed door, controleert of je de inwoner goed hebt begrepen en geeft zo volledig mogelijk antwoord. Weet je het antwoord niet? Dan zorg je voor de doorverwijzing naar de juiste collega’s of teams.

Jouw voornaamste werkzaamheden zijn als volgt:

• Je staat inwoners telefonisch te woord over vragen en meldingen;

• Je staat inwoners te woord aan de receptie én in het mobiele servicepunt;

• Je beantwoordt vragen en melding van inwoners die binnen komen per WhatsApp en e-mail;

• Je plant telefonisch de fysieke afspraken in bij burgerzaken voor het verlengen van een paspoort, rijbewijs of ander document.

Waar ben je goed in

Je bent een ervaren, zelfstandige Medewerker Service Contactcenter (of callcenter medewerker) en kunt goed presteren onder druk. Je bent flexibel en in overleg de hele week inzetbaar. Het inventariseren van de wensen en vragen van inwoners gaat je gemakkelijk. Je komt gemakkelijk tot de kern, zodat je een passende vervolgstap kunt bieden. Je denkt niet alleen in oplossingen voor de korte termijn, maar richt je ook op de langer termijn, zodat inwoners écht goed geholpen zijn. Bij lastige gesprekken blijf je bewust van je eigen gedrag en handelen. Je stuurt aan op haalbare oplossingen en zorgt voor een duidelijke afronding van de vraag. Als visitekaartje van de gemeente pas je je taalgebruik soepel aan op de doelgroep. Indien je vastloopt, durf je collega’s om hulp te vragen. Je bent een echte teamplayer!

Tot slot ben je een doorzetter, die beschikt over een gezonde portie humor en relativeringsvermogen.

 Op welke ervaring bouw jij verder

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie, maatschappelijk werk of een vergelijkbare opleiding;

• Enkele jaren ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten en/of inwoners;

• Enkele jaren ervaring binnen een gemeente;

• Aantoonbare ervaring met het werken met meerdere informatiesystemen tegelijkertijd om tot de juiste oplossing te komen.

 Wat bieden wij nog meer

Naast de waardering voor jouw inspiratie, inzet en maatschappelijke bijdrage, bieden wij jou goede arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan de mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten en je werk-privé balans te bewaken door een hybride werkvorm. Verder kan je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.524,- o.b.v. 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring, conform schaal 6;

• een individueel keuzebudget van maximaal € 697,75 per maand, o.b.v. 19,8% IKB. Uiteraard kun je dit ook inzetten voor extra vakantiedagen, een nieuwe fiets etc. Net wat er in jouw levensfase belangrijk voor je is!

• een ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden, gericht op jouw ontplooiing en ontwikkeling;

• een duurzaam pensioen via het pensioenfonds ABP, waarvan 70% vergoed door gemeente Lansingerland;

• een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met zicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Meer weten?

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. Past deze uitdaging bij jou als persoon en zie jij raakvlakken met jouw eigen ervaring en hetgeen wij vragen, reageer dan uiterlijk 5 februari 2025 via de onderstaande sollicitatielink. Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met:

• Claudia van Elburg, Coördinator Service Contact Center (010 – 800 400) of

• Marloes van de Pol, Corporate Recruiter (06 – 420 766 45).

Gesprekken en locatie

De gesprekken vinden plaats op het gemeentehuis Lansingerland, Tobias Asserlaan 1 te Bergschenhoek. De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gespreksrondes. De eerste gesprekken vinden plaats in week 7 en de tweede gesprekken vinden plaats in week 8.